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为切实提高“互联网+督查”平台留言办理工作质量和效率，长春市双阳区督查部门不断创新工作思路、加强制度建设、强化督促落实。年初以来，有序、高效推进群众反映的40余件留言事项，解决了百姓关心、关注的急事、难事，得到百姓认可。

为保障留言事项办理的实效性，双阳区坚持制度先行，结合实际制发《“互联网+督查”平台留言办理工作制度》，明确交办单位、责任单位工作职责，以及留言事项办理时限、要求等。区督查部门采取下发留言事项办理通知单方式，向承办单位派发群众留言事项，要求承办单位纳入重点工作事项，迅速安排人员核查办理，并将办理解决情况形成文字答复意见。

同时，严格办理时限，明确一般性留言事项承办单位在三个工作日内完成核查办理，能立即办理解决的要立即办理，及时解决到位；问题办理解决需要一定时间的，要求责任单位先行提出办理解决方案，再逐步按照计划推进，同时要向留言人反馈工作进展；留言诉求不合理或失实的，从法律法规及政策文件等方面进行详细解释说明，提出合理化建议。目前，双阳区“互联网+督查”平台群众留言实现了规范化、制度化办理。

为确保群众反映的热点难点问题得以高效解决，区督查部门将“互联网+督查”平台留言事项全部纳入督查督办工作台账，安排专人负责，逐个事项进行督查推进，完成一个销号一个，不完成坚决不予销号。办理中，通过“书面督查+实地核验”方式全面了解掌握留言事项办理解决情况，看现场、访群众，严格比对、深挖细查，确保真落实、真解决。

鉴于群众留言问题主要集中在征地拆迁、物业管理、环境治理等领域，且多数直接涉及群众个人利益，呈现复杂化、综合化，部分留言事项具有一定重复性，区督查部门协调、调动各相关单位针对承办的留言问题要主动思考、积极研究，查找问题根源，全力推进解决。同时，要认真对照开展自查自纠、举一反三，由“被动”承接转为“主动”自查，形成自我加压、主动破解的工作意识，避免出现重复投诉和留言事项激增问题，切实提升群众留言办结率和满意率，保证网上群众工作平稳、有序。

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